Politicas de privacidad

1. OBJETO DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre los procedimientos, finalidades y derechos relacionados con la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por Orquiterapia S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Orquiterapia S.A.S.
NIT: 901818626-0
Domicilio: Colombia
Correo electrónico de contacto: (puedo crear uno si quieres, ej: soporte@orquiterapia.co)
Teléfono: (si deseas agregarlo, lo incluyo)

3. DEFINICIONES

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

  • Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, uso, almacenamiento, circulación o supresión.

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

  • Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre el manejo de los datos personales.

4. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO

Orquiterapia S.A.S. garantiza que el tratamiento de los datos se realizará respetando los siguientes principios:

  • Legalidad

  • Finalidad

  • Libertad

  • Veracidad o calidad

  • Transparencia

  • Acceso y circulación restringida

  • Seguridad

  • Confidencialidad

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Orquiterapia S.A.S. podrá usar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades comerciales y operativas

  • Procesar pedidos, compras y solicitudes realizadas en el sitio web orquiterapia.co o canales asociados.

  • Gestionar envíos, entregas y servicios postventa.

  • Gestionar la comunicación con clientes vía WhatsApp, email, SMS u otros medios.

  • Enviar notificaciones sobre estado de pedidos, actualizaciones, recordatorios y soporte.

5.2. Finalidades de marketing

  • Informar sobre promociones, descuentos, lanzamientos y campañas comerciales.

  • Realizar segmentaciones, análisis de consumo, remarketing y comunicaciones personalizadas.

  • Elaborar estrategias de fidelización y experiencia del cliente.

5.3. Finalidades administrativas

  • Gestionar base de datos internas, estadísticas comerciales y reportes.

  • Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.

  • Prevenir fraudes y riesgo transaccional.

5.4. Finalidades tecnológicas

  • Optimizar la experiencia de navegación en el sitio web.

  • Mejorar procesos de CRM automatizado.

  • Implementar herramientas de análisis, trazabilidad y auditoría digital.

6. DATOS PERSONALES TRATADOS

Orquiterapia S.A.S. puede recolectar, almacenar y tratar:

  • Nombre y apellidos

  • Documento de identidad

  • Información de contacto (teléfono, correo, dirección)

  • Datos de compra y comportamiento de consumo

  • Registros de navegación, cookies, y analítica web

  • Interacciones por WhatsApp u otros canales

  • Datos necesarios para la entrega de productos

No se solicitan datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios.

7. DERECHOS DEL TITULAR

Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  3. Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

  4. Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la Ley.

  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista obligación legal de conservarlos.

  6. Acceder de manera gratuita a sus datos personales.

8. MECANISMOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando comunicación al correo:
📩 (indícame cuál quieres registrar, ej: tratamiento@orquiterapia.co)

Los tiempos de respuesta cumplirán con los plazos establecidos por la ley:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles.

  • Reclamos: hasta 15 días hábiles.

9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Orquiterapia S.A.S. solicitará al titular autorización para el tratamiento de sus datos mediante:

  • Formulario web

  • Check de aceptación en Shopify

  • WhatsApp

  • Formularios de CRM

  • Mensajes de texto

  • Registro de compra

10. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Orquiterapia S.A.S. podrá compartir información con:

  • Plataformas de pago

  • Empresas de transporte

  • Herramientas de marketing y CRM

  • Proveedores tecnológicos

  • Shopify, Meta Ads, WhatsApp Cloud API, Mailgun, etc.

Siempre garantizando las medidas de seguridad y el uso autorizado.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Orquiterapia S.A.S. implementa medidas para proteger la información:

  • Encriptación

  • Control de accesos

  • Protocolos de seguridad digital

  • Políticas de uso interno

  • Servidores con estándares internacionales

12. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente política rige desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento.
Las bases de datos tendrán vigencia mientras se mantenga la relación comercial o cuando sean necesarias para las finalidades descritas.